座席状态日志报表显示午夜后当天的座席状态及处于该状态的持续时间、事后处理数据和原因代码 (如果适用)。
无
报告包括显示以下信息的表格:
字段
说明
座席 ID
座席的登录 ID。
开始时间
座席状态启动的时间。
座席状态
座席的状态 — 登录、注销、未就绪、就绪、已保留、正在通话或工作。
事后处理数据
处于工作状态的座席输入的事后处理数据。
原因代码
座席转为 [注销] 状态或 [未就绪] 状态的原因代码。 零表示未配置注销原因代码或该座席无法输入原因代码。 其他状态也显示为零。
要查看原因代码列表及其说明，请参阅以下"预定义"原因代码部分。
持续时间
座席处于某种状态的时间。
您可以使用以下参数进行过滤:
过滤参数
结果
小组名称
显示属于指定小组的座席的信息。
有关预定义原因代码，请单击此处。